近年來，高平市以 “高效辦成一件事” 為核心統(tǒng)領(lǐng)，依托山西省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，秉持 “便民、高效、智能” 服務(wù)原則，通過數(shù)智技術(shù)深度賦能，打造 “高頻（平）一次辦” 政務(wù)服務(wù)品牌，不斷推動政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)全方位、深層次升級。

“高頻一次辦”小程序界面截圖

　　為破解群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的辦事難題，高平市大膽突破政務(wù)服務(wù)在時間與空間上的雙重限制，推出一系列創(chuàng)新舉措，構(gòu)建起覆蓋全場景的自助服務(wù)體系。科學規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點布局，在政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心等人員密集場所設(shè)立7×24小時自助服務(wù)區(qū)，確保服務(wù)覆蓋范圍最大化，同時，統(tǒng)一配置自助辦理終端、智能存取柜等多元化設(shè)備，設(shè)置清晰操作指引，配備現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，推行預(yù)約辦理服務(wù)，為群眾打造出滿足全方位需求的15分鐘生活服務(wù)圈。以“移動優(yōu)先、數(shù)據(jù)共享”為基本原則，精心搭建功能齊全、界面友好的政務(wù)小程序，深度對接政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，并通過梳理高頻辦事事項納入掌上自助服務(wù)范疇，提供預(yù)約提醒、進度查詢、證明開具等個性化服務(wù)，推動集成化服務(wù)模式落地，實現(xiàn)掌上自助“一次辦、快捷辦”。更值得關(guān)注的是，創(chuàng)新將幫辦代辦服務(wù)延伸至自助渠道，提供自助終端遠程視頻協(xié)助、移動端在線實時答疑等支撐，顯著提升了自助服務(wù)的使用體驗與辦理效率。依托山西省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，聯(lián)合支付寶創(chuàng)新辦事服務(wù)模式，聯(lián)動線上線下服務(wù)渠道推出辦事預(yù)約、高頻事項辦理、生活繳費等13項“碰一下”服務(wù)，用戶只需開啟手機NFC功能，輕輕觸碰政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)的“碰一下”臺卡線圈，即可自動跳轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)小程序頁面；也可打開支付寶“掃一掃”功能，掃描臺卡右下角的二維碼，直接進入“高頻一次辦”服務(wù)專區(qū)，極大簡化了辦事操作流程。

高平市行政審批服務(wù)管理局“碰一下”

　　通過對政務(wù)服務(wù)事項的系統(tǒng)梳理與整合，高平市已完成全市15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自助區(qū)建設(shè)，可便捷辦理社保查詢、公積金提取等42項公共服務(wù)類業(yè)務(wù)，涵蓋7個便民服務(wù)類入口、13項證明開具服務(wù)以及5項便民幫辦代辦服務(wù)，還可直接辦理高頻許可事項149項，處理需要遠程指導(dǎo)或引導(dǎo)的復(fù)雜許可事項453項，全方位滿足群眾和企業(yè)的辦事需求。成功實現(xiàn)7×24小時自助服務(wù)在自助終端、微信和支付寶小程序端的三端同步運行，通過統(tǒng)一用戶認證體系、統(tǒng)一信息共享平臺、統(tǒng)一運行環(huán)境標準，達成統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換機制、統(tǒng)一結(jié)果反饋渠道。高平市數(shù)據(jù)共享交換平臺通過支撐系統(tǒng)接口的優(yōu)化升級，有效保障了掌上自助服務(wù)中用戶信息的安全管理和規(guī)范使用，讓群眾和企業(yè)能夠隨時隨地選擇最便捷的渠道辦理業(yè)務(wù)。（郭亮）