今年以來，高平市以打造全周期、立體化政務服務生態(tài)為目標，建載體、拓渠道、聚資源、優(yōu)服務，創(chuàng)新推出“巡診+坐診+會診”三維服務體系，構建起“巡診收集問題—坐診研判癥結(jié)—多部門會診破解難題”的閉環(huán)服務機制，以“政府有為”促“市場有效、企業(yè)有感”，推動政務服務由基礎保障型向增值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)變。

　　一線巡診察實情，找準企業(yè)發(fā)展癥結(jié)。積極拓寬訴求收集渠道，線上通過12345熱線、建立微信群、開通“企呼我應直通碼”掃碼填報等方式，實行48小時首接響應機制；線下在政務大廳及15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務（便民）服務中心設置企業(yè)服務專區(qū)，形成覆蓋全市域、全主體的服務矩陣；織密服務保障網(wǎng)絡，建立“屬地包聯(lián)+專業(yè)代辦”雙軌機制，組建經(jīng)營主體服務專班，做好經(jīng)營主體訴求征集、通知轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、監(jiān)督落實、結(jié)果反饋等工作，對經(jīng)營主體訴求辦理進行全程督辦，實時掌握部門辦理進展，同時配備專職代辦員實行首接負責制，動態(tài)收集登記經(jīng)營主體訴求；規(guī)范清單管理模式，推行“季度清賬”工作法，按照“有求必應、無事不擾”原則，分類建立訴求辦理臺賬，明確責任部門，對權責不清事項實行聯(lián)席研判。

　　精準坐診解難題，優(yōu)化訴求處置流程。對一般性日常問題，企業(yè)服務專班對問題進行分類，依據(jù)單位職能與業(yè)務單位進行對接處理，組織相關單位召開調(diào)度會，形成處理意見，建立“三定”辦理機制，由責任部門在15個工作日內(nèi)定方案、定時限、定標準，實現(xiàn)“一企一策”精準化解，通過書面答復、進度通報等方式實時對接企業(yè)。

　　聯(lián)合會診破堵點，健全協(xié)同攻堅機制。對于企業(yè)反映的、相關單位調(diào)度解決不了的重大問題，建立問題清單，及時提請高平市政府主要領導或分管領導召開專題會議或?qū)ｍ椪{(diào)度會進行會診，40個工作日內(nèi)向企業(yè)反饋處理意見，形成“問題清單—責任清單—銷號清單”。

　　全程閉環(huán)提質(zhì)效，完善監(jiān)督評價體系。構建“訴求收集、分類轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、回訪評價”的“五步閉環(huán)”運行機制，通過實地走訪、電話抽查等方式進行效果核驗，對訴求解決不到位事項提級督辦，確保問題清倉見底。前后臺密切配合，部門間協(xié)同聯(lián)動，保證經(jīng)營主體訴求第一時間分級分類響應，總結(jié)涉企問題解決過程中的典型經(jīng)驗做法，經(jīng)驗賦能，實現(xiàn)解決一個訴求帶動破解一類問題。

　　自2025年3月實施以來，通過聚焦經(jīng)營主體全生命發(fā)展周期，“三診”服務實現(xiàn)了訴求響應率100%、辦結(jié)滿意率98%。36件經(jīng)營主體訴求精準拆解為“即辦件”“攻堅件”“長效件”三類清單，形成“高頻訴求導向改革、共性難題驅(qū)動創(chuàng)新”的治理新模式。通過“綠色通道+專班推進”，已辦結(jié)9件，正在推進14件，屬于企業(yè)自主意愿或無政策依據(jù)已妥善處理的13件，極大提升了辦事群眾和企業(yè)的幸福感和滿意度。（鄔慧娟 郭亮）