近年來，高平市以“高效辦成一件事”為核心統(tǒng)領(lǐng)，依托山西省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，秉持“便民、高效、智能”服務(wù)原則，通過數(shù)智技術(shù)深度賦能，打造“高頻（平）一次辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位、深層次升級(jí)。

　　為破解群眾“上班時(shí)間沒空辦，下班時(shí)間沒處辦”的辦事難題，高平市大膽突破政務(wù)服務(wù)在時(shí)間與空間上的雙重限制，推出一系列創(chuàng)新舉措，構(gòu)建起覆蓋全場(chǎng)景的自助服務(wù)體系?？茖W(xué)規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，在政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心等人員密集場(chǎng)所設(shè)立7x24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，確保服務(wù)覆蓋范圍最大化，同時(shí)，統(tǒng)一配置自助辦理終端、智能存取柜等多元化設(shè)備，設(shè)置清晰操作指引，配備現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，推行預(yù)約辦理服務(wù)，為群眾打造出滿足全方位需求的15分鐘生活服務(wù)圈。以“移動(dòng)優(yōu)先、數(shù)據(jù)共享”為基本原則，精心搭建功能齊全、界面友好的政務(wù)小程序，深度對(duì)接政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，并通過梳理高頻辦事事項(xiàng)納入掌上自助服務(wù)范疇，提供預(yù)約提醒、進(jìn)度查詢、證明開具等個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)集成化服務(wù)模式落地，實(shí)現(xiàn)掌上自助“一次辦、快捷辦”。

　　值得關(guān)注的是，創(chuàng)新將幫辦代辦服務(wù)延伸至自助渠道，提供自助終端遠(yuǎn)程視頻協(xié)助、移動(dòng)端在線實(shí)時(shí)答疑等支持，顯著提升了自助服務(wù)的使用體驗(yàn)與辦理效率。依托山西省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合支付寶創(chuàng)新辦事服務(wù)模式，聯(lián)動(dòng)線上線下服務(wù)渠道推出辦事預(yù)約、高頻事項(xiàng)辦理、生活繳費(fèi)等13項(xiàng)“碰一下”服務(wù)，用戶只需開啟手機(jī)NFC功能，輕輕觸碰政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)的“碰一下”臺(tái)卡線圈，即可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至政務(wù)服務(wù)小程序頁(yè)面；也可打開支付寶“掃一掃”功能，掃描臺(tái)卡右下角的二維碼，直接進(jìn)入“高頻一次辦”服務(wù)專區(qū)，極大簡(jiǎn)化了辦事操作流程。

　　通過對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的系統(tǒng)梳理與整合，高平市已完成全市15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自助區(qū)建設(shè)，可便捷辦理社保查詢、公積金提取等42項(xiàng)公共服務(wù)類業(yè)務(wù)，涵蓋7個(gè)便民服務(wù)類入口、13項(xiàng)證明開具服務(wù)以及5項(xiàng)便民幫辦代辦服務(wù)，還可直接辦理高頻許可事項(xiàng)149項(xiàng)，處理需要遠(yuǎn)程指導(dǎo)或引導(dǎo)的復(fù)雜許可事項(xiàng)453項(xiàng)，全方位滿足群眾和企業(yè)的辦事需求。

　　通過支撐系統(tǒng)接口的優(yōu)化升級(jí)，高平市數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)有效保障了掌上自助服務(wù)中用戶信息的安全管理和規(guī)范使用，讓群眾和企業(yè)能夠隨時(shí)隨地選擇最便捷的渠道辦理業(yè)務(wù)。（賈成虎）