今年以來，高平市行政審批服務(wù)管理局以“高效辦成一件事”為統(tǒng)領(lǐng)，通過整合資源、優(yōu)化布局，打造了集查詢、辦理、預(yù)約等功能于一體的7x24小時自助服務(wù)區(qū)，助力政務(wù)服務(wù)從“8小時”向“全天候”延伸，解決了群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難題。

　　市鄉(xiāng)聯(lián)動，提供一體化的自助服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心等人員密集場所設(shè)立7x24小時自助區(qū)，確保服務(wù)覆蓋最大化。同時，注重自助區(qū)的配置統(tǒng)一、布局合理，提升群眾識別度和使用便捷性。根據(jù)群眾需求和業(yè)務(wù)特點，配備自助辦理終端、智能存取柜等設(shè)備，滿足不同業(yè)務(wù)辦理需求。目前，全市15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）均建立了自助服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)了全覆蓋。設(shè)置操作指引、提供現(xiàn)場咨詢、推行預(yù)約服務(wù)等舉措，為群眾提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、豐富、實用的服務(wù)內(nèi)容，讓每一位居民，每一位法人，每一家企業(yè)，都可以感受到“不打烊”的自助服務(wù)。

　　人機聯(lián)辦，打造數(shù)據(jù)互通的掌上自助。開發(fā)功能齊全、界面友好的政務(wù)小程序，對接政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。梳理高頻事項，納入掌上自助，提供個性化服務(wù)，如預(yù)約提醒、進度查詢、證明開具等服務(wù)推動集成服務(wù)模式升級，實現(xiàn)掌上自助“一次辦、快捷辦”。創(chuàng)新將幫辦代辦服務(wù)延伸至自助渠道，提供自助終端遠程視頻協(xié)助、移動端在線實時答疑等服務(wù)支撐，顯著提升自助服務(wù)使用體驗與效率。

　　服務(wù)延伸，“碰一下”自助辦事添便利。依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，聯(lián)合支付寶創(chuàng)新辦事服務(wù)，聯(lián)動線上線下服務(wù)渠道，創(chuàng)新推出辦事預(yù)約、高頻事項辦理、生活繳費等13項“碰一下”服務(wù)。此外，也可打開支付寶“掃一掃”功能，掃描臺卡右下角的二維碼，即可自動打開“高頻一次辦”服務(wù)專區(qū)。通過自助終端，公共場所衛(wèi)生許可（注銷）辦理時間縮短至1分鐘以內(nèi)；掌上自助服務(wù)，讓高頻服務(wù)事項辦理“即時即辦”；“碰一下”自助服務(wù)，水氣暖繳費僅需30秒即可實現(xiàn)辦結(jié)，便捷高效的政務(wù)服務(wù)，贏得了辦事群眾的一致好評。（賈成虎 郭亮）