“本來以為辦退休會很麻煩，沒想到這么順利，工作人員特別貼心！”近日，在市政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口，剛辦完業(yè)務(wù)的馬先生連聲道謝。

　　這溫暖的一幕，源于市行政審批服務(wù)管理局正在推進(jìn)的“我陪群眾走流程”活動。該局以企業(yè)群眾“高效辦成一件事”為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化“退休一件事”集成服務(wù)，讓退休辦理既省心又暖心。

　　原來，馬先生到達(dá)退休年齡辦理退休時，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老保險繳費年限不足。工作人員沒有一拒了之，而是主動幫他梳理政策、研究解決辦法。由于當(dāng)年社保繳費基數(shù)尚未公布，工作人員耐心解釋：“您現(xiàn)在可以等12月初新基數(shù)確定后，一次性補(bǔ)繳7個月費用，同時辦理退休手續(xù)，明年1月就能領(lǐng)取養(yǎng)老金了。”清晰易懂的說明徹底打消了馬先生的顧慮。

　　更讓馬先生驚喜的是，工作人員還主動幫他協(xié)調(diào)了醫(yī)保轉(zhuǎn)移接續(xù)的難題：在了解到馬先生曾在內(nèi)蒙古參加職工醫(yī)保、賬戶尚有2000余元尚未轉(zhuǎn)移后，工作人員主動對接醫(yī)保部門，反復(fù)溝通政策細(xì)節(jié)，最終為其線下代辦靈活就業(yè)人員醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)，免去他跨省奔波的麻煩。

　　“以前辦退休要跑好幾個窗口，現(xiàn)在一個‘退休一件事’就全解決了，還能主動幫我們想辦法，真的太方便了！”馬先生感慨地說。

　　據(jù)悉，我市通過整合社保、醫(yī)保、公積金等多部門資源，將退休相關(guān)業(yè)務(wù)全面納入“一件事一次辦”流程。工作人員靠前服務(wù)、主動協(xié)調(diào)，針對特殊情形逐個研究解決方案，讓群眾切實感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。（郜晉龍 趙理娜）